外贸客户管理软件哪个好,如何选择?

2020-10-27 16:25:13

什么是CRM?

CRM全称是 Customer Relationship Management,即客户关系管理,作用是协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式。

想要做好外贸,对于使用一些外贸软件是不可或缺的,那么外贸软件哪家好呢?初入外贸的新朋友们,可能还不明白何为外贸客户开发软件,或者只是或多或少的听说过但并没真正接触使用过。提到外贸客户开发软件,应用多见于中小型外贸企业。

中小型企业生产规模小,能提供的产品数量和种类都很有限,企业业务管理相对而言比较简单,这类企业的利益落脚点在于扩充客户群体的规模。客户越多企业能获取的订单数量就越多,产品销售量越大,企业获利越多,开发客户是企业眼前最重要的工作。

外贸客户开发软件为企业网罗客户对象,分析客户行业、精准邮件营销、客户管理及分配等信息,帮助企业发现线索客户,为客户开发提供方向。

那么想要选择一款适合自己的外贸软件,就需要了解自己的需要解决的工作要点:

开发客户的问题:

公司要求每天发100封邮件开发客户,去哪里找邮件名单呢?最好还能告诉我谁是关键人,让我能高效的找到客户资源.。

商机的持续跟进问题:

员工流动严重,一个员工离职了,大量客户中断了联系。

企业数据安全问题:

与客户往来的邮件如何进行留存?企业没有统一的、标准化的客户库,资料都在业务员的Excel表里。

缺乏数据运营能力:

缺少数据分析工具,无法量化考核员工,也无法将企业数据进行沉淀,并用数据分析内部问题和把握市场变化。

外贸快车CRM的优势:

真正好用的外贸CRM是——对获客和转化都有帮助的CRM、能真正盘活老客户的CRM、业务发自内心愿意使用的CRM。简而言之,即以赋能和激励销售为主的Marketing CRM。这也是美国等发达国家普遍认可的一种新形势下的CRM,如世界知名CRM巨头Salesforce、Hubspot等,都是营销型CRM,它能够实现多部门联动,打通市场营销、客服、网站、业务,拥有客户开发、营销、管理全链条化的服务功能。Salesfoce,Hubspot尽管备受欢迎,但遗憾的是,因为种种缘故在中国的登陆并不成功。他们对中国企业来说价格也偏高,再加上国外软件覆盖不了本地化需求,于是一款着眼于服务中国外贸客户的SaaS营销软件——外贸快车CRM就诞生了。

下面我们以外贸快车CRMCRM举例,来看看新形势下的营销型CRM,跟传统CRM的区别在哪里?

1.适用角色

外贸快车CRM营销CRM:

市场、客服、销售所有角色适用,打通从流量到订单的所有工具。

传统CRM:

只能销售角色使用,无法与其他角色有效配合。

2.主要作用

外贸快车CRM营销CRM:

转化已有客户;并以真实客户画像为基础,获取更多精准潜客。

传统CRM:

存放客户资料,用来替代分散在各处的Excel表格。

3.客户状态

外贸快车CRM营销CRM:

系统里的客户是活跃的、带着需求找来的、行为透明的,是可以越来越多,越来越精准的。

传统CRM:

系统里的客户是沉睡的、需要花极大精力开发的,是无法有效追踪、无法优化的。

4.与销售的关系

外贸快车CRM营销CRM:

赋能和激励销售;自动追踪并记录客户的行为轨迹,让销售更了解自己的客户,提升精准获客及转化订单的能力;减少重复劳动,把销售的时间和精力留给客户。

传统CRM:

管理和监督销售:为了应付管理,本就忙碌的销售不得不每天填写无数信息和数据,对签单起不到任何助力作用,只能让销售感受到无处不在的“被监视”的压力

5.实施阻力

外贸快车CRM营销CRM:

实施阻力小,销售欢迎部署

传统CRM:

实施阻力大,销售视为负担

总的来说,外贸企业想要避免CRM系统实施的问题,首先需要对CRM系统持有客观的评价和看法,其次,需要深入了解该系统的管理原理及功能模块,才能让CRM系统发挥其最大的优势。