如何防止外贸业务员飞单,看看外贸快车CRM的解决方案

2020-10-22 13:23:43

 销售飞单、业务员撞单一直是中小企业老板非常头疼的事情,尤其是在依赖互联网销售为主的企业这种现象更为普遍,员工飞单、撞单已经成为一种普遍现象和潜规则。

飞单、走私单、撞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源——客户资源折损,甚至那些决定公司生死的重点客户亦流失了,同时亦容易诱发公司内部发生冲突、斗争,两者由此将会给公司造成难以估量的损失。

什么是撞单:

当第一人联系了客户后没有很好的跟进客户或对服务上的欠缺,造成此客户又和其他销售人员咨询并成交,这时二人同时争相服务一个客户,就叫撞单。

什么是飞单:

单简单来说就是销售业务员拿到订单后,不将订单交由自己公司做,却将订单放在别的公司做。

什么是抢单:

销售员抢单,首先因为业绩压力大,完不成业绩待遇没有保障。因此首先要做的是完善销售员的薪酬制度,制订合理的底薪和提成指标,让大部分销售员经过努力能够拿到底薪和相应的提成,从待遇上降低抢单的可能性。

如何管控飞单、撞单、抢单行为?

有没有什么方法、策略能帮助企业避免这些飞单、撞单的行径,整合公司资源,让销售工作更好做,也让团队更有凝聚力和战斗力?

传统的方法是靠建立管理制度,依靠人工方式去执行制度来解决上述问题。

而现在要解决这些问题,就容易的多。

我们只要上线一套外贸快车CRM系统,就能够帮助我们彻底解决飞单、撞单、抢单的问题。同时实现公司的销售管理数字化。

飞单、撞单之所以能成功,就是一些企业业务员利用了客户与公司决策层之间的信息不对称、管理不到位这一漏洞,如果能打破这一局限必将大大降低飞单、撞单发生的可能性。而使用外贸快车CRM,这个系统可对客户需求的提出、跟进、反馈、成单、发货等所有信息进行记录、管控,如此,可以改变客户信息只存储在销售人员自己大脑或电脑中的情况。公司管理层通过信息更加动态化、透明化、可控化,可以快速发现、追查、制止飞单问题。

外贸快车CRM系统提供完善的工具:

1.从最基本做起,外贸业务员可以对每一个客户、每一个需求信息,建立完整的可供公司随时察看、统计、分析的基础信息模块。

2.系统平台可以帮助管理人员掌握客户资源和业务流程的各种信息,如订单的执行情况、货款的回收情况等。

3.外贸快车CRM,能够移动移动化办公,可以通过APP拜访签到、语音汇报、拍照定位等功能,如某CRM手机APP能记录业务员外出轨迹,业务员在哪儿,在干什么,干成了什么一目了然,既提高了销售工作效率,也增强了管理层了解销售工作状况的效率。

4.客户资源分级分阶段管理和客户重查功能,客户资料能全部保存在系统中,使得业务员的客户都是公司可了解可控的客户,包括拥有多少客户,都是哪些客户,哪些客户正在跟进,哪些客户有合作意向,公司管理层能对客户明细了解得一清二楚,既避免了员工撞单、抢单的风险,也为老板找到了一个简单便捷的销售资源整合途径。分级管理模式,将真正让客户资料掌握在企业手中,而不是严重受限于业务员。另外,系统客户公海功能保证一段时间内没有被跟进的客户能被重新分配而不沉积,提高了客户资源利用效率。

如业务员接待新客户后,第一时间可把新客户的资料录入CRM客户关系管理系统中。谁先将客户资料录入系统中,就是谁的客户。无论后面是哪个业务员再接待,这个客户都是将他首次录入系统中的那个业务员的。这就从根本上避免了业务员撞单的现象。